경영학, 인간관계, 처세술 등 리더십 핵심 요점 정리 18. 임파워먼트의 개념 및 특성

18. 임파워먼트의 개념 및 특성

1) 임파워먼트의 중요성

▶ 가장 훌륭한 지도자는 가장 유능한 사람들을 뽑아 주위에 두고 그들에게 , 자기가 이루고자
하는 것을 말해주고 그들이 그 일을 할 수 있도록 자리를 비켜주는 사람 - 루즈벨트 대통령

(1) 조직환경이 변화하고 있음
▶  과거에는 상명하달식의 의사결정
▶  현재는 다양한 고객의 니즈가 발생하고 치열한 경쟁 환경 하에 현장에서 고객접점 직원이
권한을 가지고 직접적으로 의사결정을 해야 되는 환경이 되어야 함
▶  조직의 수평화 팀제 , 도입으로 탄력적 조직운영을 위한 구성원의 자율경영의 필요성
▶  구성원들이 책임과 권한을 가지고 업무수행을 해 나가야 함

2) 임파워먼트의 개념

▶  내용 : , , 구성원의 역량증대 활용 확산
▶  목적 : , , 능동 자율 창조경영을 통한 조직의 지속적인 성장추구
▶  방법 : 권한이양의 단계를 넘어서서 신뢰를 바탕을 한 힘을 부여함

(1) . 임파워먼트를 그대로 해석하면 자율성부여라는 뜻 자율성 부여는 다양한 의미를
내포하고 있음
▶  인생의 목표를 어떻게 바라보아야 하는 개인의 근본적인 문제
▶  타인에게 능력을 부여하여 그 개인으로서 얻을 수 있는 결과를 위한 방안을 모색하게 만들
어 내는 능력
▶  즉 개인의 잠재 역량 및 자원을 인정하고 발전시킬 수 있다는 것을 전제로 개인 또는 타인
의 삶을 결정할 수 있도록 권한 혹은 힘을 부여하고자 하는 것

(2) 임파워먼트의 개념을 명확히 하려면 임파워먼트가 아닌 행위를 분명히 이해할 수
있어야 함
▶  업무 배분을 불명확하게 하는 것은 덤핑
▶  특정인을 대표로 임명하는 것은 위임
▶  업무의 한계를 짓지 않고 자유 재량권을 허용하는 것은 무정부 상태
▶  자신이 결정해야 할 사항에 다른 사람들의 도움과 참여를 청하는 일은 ‘참여식 관리’

(3)  권한이양 vs 임파워먼트
▶  내가 할 일을 부하직원이 할 수 있도록 함 과업 . 분배차원의 정적인 개념인 반면 임파워먼트
는 힘을 키워주는 것으로 내가 할 일을 할 수 있게 해 줌과 동시에 책임과 권한을 같도록
성장을 도모해 주는 것

▶  책임감과 주인의식을 갖도록 하며 수행할 수 있도록 키워주는 것으로 권한이양보다는 더 넓
은 의미를 가짐

(4) 임파워먼트의 다양한 접근법
▶  Conger  와 Kanungo 는 권력의 의미가 변하고 다양해짐에 따라 임파워먼트의 발전적인 의미
를 파악하여 두 가지 측면으로 설명하였음
① 개인차원의 동기부여 측면인 임파워먼트

* 신념으로 해석
- 심리학에서는 권력을 행동에 영향력을 미치는 것으로 해석
- 모든 능력의 원천은 신념에서 비롯되고 능력과 신념을 한 연장선상에서 보게 되었음
- : 능력 조직구성원들이 힘 있게 업무를 수행하는 것은 권한을 받는 것
- : 신념 구성원 내면에서 자신의 직무를 수행할 수 있다는 자신감
▶  Conger Kanungo 5 와 의 임파워먼트 단계
① 단계 1 : 무기력한 심리적 상황을 조정하는 조건 파악
- , , , 조직변수 리더십유형 보상시스템 직무특성 등 조직구성원들이 무기력한 심리적
상황을 조성하는 조건을 파악함.
② 단계 2 : 무기력한 상황을 극복할 수 있도록 경영전략과 기법을 활용
- , 그 무기력한 요인을 참여 경영이나 목표설정 피드백 시스템 등 경영전략과 기술을
활용하여 이를 극복하는 단계를 거친다고 주장
③ 단계 3 : 언어적 설득이나 대리경험 및 감정 자극 등의 정보 제공방법을 활용
- 언어적 설득이나 대리경험 및 감정자극 등의 정보제공 방법을 활용하여
자아효과성을 향상시킴
④ 단계 4 : 조직 구성원들이 임파워먼트화 됨
- , 자아효과성에 대한 정보를 제공하고 경영전략 및 기법들을 활용한 결과 조직
구성원들은 무력감을 극복하고 임파워먼트가 된다고 봄 자신의 . 노력과 성과
기대가 강화되며 개인적 효과에 대한 신념이 강화됨
⑤ 단계 5 : 지속적인 행동효과 유도
- 바람직한 행동을 전수함

* 자발적으로 따라오게 하는 경영을 강조함
- Berlew는 임파워먼트를 ‘ ’ 자발적으로 따라오게 하는 경영 을 강조하였음 즉 . 인간을 통제
하지 않고 자유롭게 하는 것 임파워먼트를 . 관리가 아닌 조화의 관점에서 보면 조직 내에
서 구성원의 능력을 충분히 발휘하여 변화할 것을 요구
- ( ), 할 수 있다는 신념으로 자아 효과성을 부여해 주는 과정으로 내적 동기 또는 효과기대
내적직무 동기 심리적 , 행동능력을 부여하거나 증진시키는 과정
▶  자아효과성의 개념(Bandura Gist) 와
- 기대에는 성과와 효과기대가 있으며 자아효과성은 ‘효과기대 라는 ’ 개념을 포함함
- 성과기대는 주어진 행동이 확실한 성과를 유도한다는 개인의 측정치이고 효과기대는
성과를 가져오는 데 요구되는 과정을 성공적으로 달성한다는 확신을 의미한다고 함
- 성과기대는 구성원들에게 가치 있는 보상에 대한 욕구를 불러일으켜 노력하고자
하는 마음의 자세를 부여하는 것
- 효과기대는 경제적이고 실질적인 보상보다는 업무수행 자체에 대한 욕구를 불러
일으켜 결과에 크게 좌우되지 않는 마음의 상태를 유지시키는 것

▶  내적 과업동기(Tgomas Velthose) 와
- 임파워먼트의 인지적 요소로서 내적과업동기를 제시
- 임파워먼트는 내적 과업동기를 조직 구성원들에게 부여해 주는 과정이라 하였음
- 내적 과업동기가 부여된 조직 구성원으로 조직목표를 수행하는데 있어 전력을 다해
활동적으로 과업을 수행함
- , 어려운 상황과 문제가 있을 경우 자신들의 모티베이션을 유지해 가면서 탄력적으로
대처하는 행동을 보인다고 함

▶  심리적 행동능력 증진(=Shaw)
- 임파워먼트를 행동능력의 심리적 측면으로 창조해 나감으로써 얻을 수 있음
- , 심리적 행동능력은 문제가 발생한 경우 신속하고 적극적으로 해결할 수 있고
지나친 노력 낭비를 하지 않고 상사의 도움 없이 이를 해결할 수 있다고 느끼는
정도를 의미함
- 임파워먼트를 저해하는 요인들을 제거함으로써 행동능력을 강화시킴
② 조직차원의 임파워먼트
- Positive- sum 관계구조적 측면과 적 측면으로 나눌 수 있음
* 관계 구조적 측면
- 관계 구조적 측면의 임파워먼트는 조직 내의 일정한 권한을 배분하거나 합법적 권력을 조
직구성원에게 배분하는 과정
- zero sum A B 권력의 － 적 접근법 ➜ 권력이란 가 원하는 것을 가 하도록 영향을 미칠 수
있는 잠재적 능력
- House : 권력 ➜ 저항을 극복하면서까지 다른 일들로부터의 순종을 획득할 수 있는 조직

구성원들의 능력
- 조직 내에 정해져 있는 범위 안에 있는 권한을 알맞은 사람에게 적절히 배분 ➜ 그 사람
이 업무를 수행하는 데 힘 있게 해 줌 + 하위 구성원들이 권한이 부여된 사람에게 순종
함 ➜ 조직목표를 성취
- MBO, QC, 임파워먼트의 연구는 목표설정 등과 같이 조직을 효과적으로 운영하기 위해
권한을 적절히 배분하는 방법을 모색하는 데 집중했음
* Positive sum – 측면
- Positive sum – 적 임파워먼트는 협력관계에서 리더와 부하 모두와 집단과 조직의 권력
자체를 커지게 하는 현상
- murrell Vogt 과 는 임파워먼트를 단순한 파워 재분배의 반대적인 상황에도 그 권력을 배
가시키는 힘의 공동 상승효과에 관한 가정을 기초로 함
- 임파워먼트의 의미는 구성원 간에 권력의 상호작용 과정을 통한 시너지 효과를 추구하는
것으로 권력 증대에 초점을 두었음
▶  개인 집단차원 · 및 권력의 접근법에 따라 살펴본 임파워먼트의 의미 종합해 보면 임파워먼트
는 조직 구성원들이 힘 있게 업무를 수행하기 위해 개인차원에서는 각 구성원들에게 자아
효과성을 부여하여 내적 동기 내적 , , , 과업동기 행동능력 등의 심리적 요인을 증진시키며 집
단차원에서는 각 개인들이 상호 협력과 나눔을 통해 시너지 효과가 발생하는 파워의 창조적
인 과정을 의미함.

3) 임파워먼트의 구성요인

임파워먼트 구성요인	유사개념
의미성	내적동기나 역할 중요성
결단력	역할능력의 자신감, 선택
역량	역할수행능력, 자기 통제력 등
영향력	지각된 영향력

 

(1) 4 개의 차원으로 구성되어 있으며 4가지 차원의 수준이 높을수록 조직구성원들이
일에 대한 열정과 성공에 대한 자신감을 갖게 되고 높은 , 성과와 직무에 대한 만
족을 보임
▶  의미성 : 의미성은 직무가 자신의 목표와 기준에 비추어 중요한 가치를 부여하는 정도로 자
신의 역할과 일 자체에 대해 느끼는 가치로움
▶  영향력 : , , 개개인이 작업에 있어서의 전략적 관리적 또는 운영적 결과에 미칠 수 있을 정도
를 의미
▶  역량 : , 특정 과업에 대한 자아효과성으로 기술을 갖고 과업을 수행해 나갈 능력이 있다고

믿는 개개인의 신념
▶  결단력 : 자기에게 주어진 업무에 대하여 스스로의 결정에 의해 선택하는 개인의 인식

< > 임파워먼트 측정항목 예시

의미성	- 내가 수행하는 직무는 내게 매우 중요함 - 내 직무활동은 개인적으로 나에게 의미가 있음 - 내가 수행하는 직무는 나에게 의미 있음
결단력	- 나는 내 직무를 어떻게 수행할 것인지를 결정하는 데 자율권이 상당함 - 나는 내 업무를 어떻게 하려고 하는지에 대해 스스로 결정함 - 나는 내 직무를 수행하는 방법에 있어 독립성과 자율성이 상당함
역량	- 나는 현 직무의 수행능력에 자신 있음 - 나는 내 직무활동을 수행하는 역량에 대해 스스로 확신함 - 나는 나의 직무에 필요한 기술을 완벽하게 습득하고 있음
영향력	- 나는 내 부서에서 일어나는 일에 대해 영향력이 매우 큼 - 나는 내 부서에서 일어나는 일에 대해 통제력이 상당함 - 나는 내 부서에서 일어나는 일에 대해 영향력을 상당히 행사함