경영학, 인간관계, 처세술 등 리더십 핵심 요점 정리 19. 임파워먼트 리더십

19. 임파워먼트 리더십

1) 임파워먼트 리더십의 개념

(1)  임파워먼트 리더십 = 리더십 교육의 궁극적인 목적인 셀프 리더를 양성하는데 필
수적인 전제조건

(2) 리더십 연구 초점 변화로 과거 리더십 이론 연구 대상이 리더의 특성이나 행동이
었다면 요즘은 조직 내 구성원들로 초점이 옮겨가고 있음
▶ 세계화가 실현되면서 다국적 기업이 출현 규모 , , 증대 환경의 변화가 심해짐에 최고경영자가
모든 의사결정권을 가지고 있는 것은 불가능해 지고 자율경영을 모토로 구성원들의 자발적
참여를 통해 성과를 창출하고자 하는데 이러한 환경에 적절한 리더십임

(3) 부하에게 믿고 권한을 위임할 수 있는 환경을 조직 내 구축하는 기술을 말함

(4) 리더가 구성원의 능력을 정확히 파악하는 것이 중요함
▶  부하가 임파워먼트를 실행할 수 있는 능력이 전혀 갖추어지지 않은 상황이라면 명령·지시위
주의 ‘ ’ 통제형 리더십 이 유용하며 업무를 , , 조정 및 통제하고 지속적인 교육을 통해 점차 고
난이도의 과업을 수행할 수 있는 능력을 개발시켜 나가야 함
▶  어느 정도 능력이 갖추어진 부하에게는 ‘ ’ 참여적 리더십 이 적절하며 일부 , 재량권을 부여하
여 스스로 일부 수준의 의사결정을 하도록 함
▶  충분한 능력을 갖춘 부하에게는 ‘ ’ 코치형 리더십 이 적절하며 조언과 , 폭넓은 가이드라인만
제공하고 모든 과업에 대한 재량권을 부여함

(5) 요컨대 리더는 부하의 능력에 따라 자율성과 책임감의 정도를 적절히 조정하고
교육 등을 통해 능력을 개발시켜 스스로 임파워먼트를 할 수 있도록 해야 함

2) 임파워먼트의 실제적 적용

(1) 임파워먼트의 범위
▶  현실 적용에 있어 임파워먼트의 범위는 어디까지 시켜줘야 하나?
▶  리더란 비둘기를 손으로 잡고 있는 것만큼이나 아슬아슬하다 지나치게 . 꽉 잡으면 새는 죽을
것이고 너무 살살 잡으면 새는 날아갈 것이다. - LA다저스 전 감독
➜ 임파워먼트는 현실 적용에 있어 민감한 부분들이 존재함

(2) 임파워먼트 실제적 적용의 장애요인
▶  내가 하면 더 잘함 → 스스로 업무를 하던 습관
▶  직원들이 과연 잘 할 수 있을까 의심 ? → 구성원에 대한 신뢰부담
▶  임파워먼트 경험 부족 → 실제적으로 임파워먼트를 적용해 본 경험이 없음
▶  권한을 다 빼앗긴다는 두려움 → 내가 할 일이 없어지진 않을까?

 

(3) 임파워먼트의 실행적인 팁
▶  자기 확신을 가진 리더가 되어라
: 부하직원들에게 임파워먼트를 실행하는 것이 나와 조직을 위한 더 큰 일인 것이라는 확신
이 필요함 구성원들의 . 성장이 곧 조직의 성장
▶  임파워먼트 후 전략적 업무를 수행하라
▶  구성원들을 신뢰하고 자기 리더십을 보장하라
▶  구성원들의 역량을 개발해주어라
▶  실패에 대해 용인하는 문화를 조성하라

* 실제적 적용의 전제조건
① 신뢰
- “미덥지 못하면 맡기지 말고 일단 , 썼다면 믿고 맡겨라”
- 신뢰가 좋은 성과를 창출해 낼 수 있다는 것
② 책임불변의 법칙
- . 권한위양을 빙자해 책임을 회피하는 것처럼 무책임한 것은 없음 부하에게 지울 수 있는
책임은 한정된 직무상의 책임에 국한되며 일의 성사 공과에 , 대한 책임은 당연히 책임자
가 져야함
- - 명심해야 할 것은 권한을 위양하여도 책임은 그대로 남는다는 책임불변의 원칙 이병철
( ) 삼성 창업회장
- 임파워먼트의 진정한 의미를 알아야 함
- 리더가 구름 속에 너무 오래 머물러 있으면 지금 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 없을
것이고 땅에만 , . 15 6 있으면 미래를 예견할 수 없음 훌륭한 리더는 분 안에 만 피트 상공
에서 지면까지 달려갈 수 있어야 함 - (GE 제프리 이멜트 최고경영자
- 리더는 평상시에는 6만 피트 상공을 유유자적하게 날아다니다가 현장에 문제가 발생 시
15분에 현장에 도착하여 그 문제를 해결할 수 있어야 함
- ‘ ’ 리더십 과정을 수료한 경영자 사례 구성원에게 : , 책임과 권한을 부여하되 핵심정보에
대해 상세하게 알고 있어야 하며 개입 여부를 판단해야 함

(4) 임파워먼트의 범위설정
▶  구성원의 자율 경영을 보장하되 임파워먼트의 , 범위를 벗어날 경우 리더의 개입여부를 결정
해야 함
▶  설정한 범위 내에서는 실수와 실패를 용인하고 이를 성장의 대가로 삼을 수 있어야 함

(5) 임파워먼트를 위한 준비
* 리더와 구성원들의 의사결정의 결과를 동일하게 할 수 있는 준비로
▶  구성원들에게 의사결정의 중요성을 인식시켜라
- CEO 구성원은 모두 마인드를 가지고 있어야 함
▶  어느 결정자가 결정을 하든지 결과를 동일하게 하기 위한 훈련이 필요하며 의사결정의 기준

들을 마련해야 함
- 구성원들의 의사결정이 비전과 핵심가치에 부합하는가 ?
- 구성원의 의사결정이 과연 실용적인가 ?
- 구성원의 의사결정이 과학적이고 합리적인가 ?
- 구성원의 의사결정이 직관적인가를 살펴라

3) 올바른 위임 방법

 

▶  위임할 업무(What), (How), (Wiffy) 업무운영방식 동기부여

(1) 3W 활용
▶  Why : . 업무자체의 목적을 밝힘 업무를 위임하는 목적을 밝힘
▶  What : . 업무의 구체적 내용을 밝힘 기대하는 업무의 결과를 밝힘
▶  When : . 기대하는 보고일자를 밝힘 중간보고 일자를 정함
▶  업무운영방식 사례 : GE Town Hall Meeting 의
- (why) (what) (when) 취지설명 해결해야 ➜ 할 문제를 제시 돌아올 ➜ 시간에 대해 알려줌
- 자리를 물려나면 직원들의 토론을 통해 다양한 대안을 강구함 ➜ 직원들의 토론을 통해
다양한 대안을 강구함 ➜ 리더가 직원들의 다양한 대안을 살펴봄 ➜ 리더는 현장에서
Yes, No, Later라는 의사결정을 함 ➜ 이 과정에서 직원들은 주인의식을 함양

(2) (WIFFY) 동기부여
▶  What's in it for you?
- 상대방 직원이 나중에 기대할 수 있는 보상에 대해 설명하는 것
- 꼭 금전적인 보상이 아니라도 비금전적인 보상을 잘 활용하는 것이 더 뛰어난 능력일 수
있음
- 자기계발의 기회이자 경영진으로부터 인정받을 수 있는 기회
- 상대방에게 가장 동기부여효과가 높은 보상을 언급 칭찬 자기계발의 기회 승진 등
▶ 사례 : 금전적 동기부여
- 그룹사 비서실의 탁월한 비용절감
- . 한 해에 그 회사의 전략적 과제 중 하나가 비용절감이었음 생산부서를 비롯해 여러 부서
에서 비용절감에 나섬 다른 . 부서에 비해 비서실은 비용절감의 효과가 크게 나타나지 않
았음 비용절감에 . “ 성공하면 절감한 비용의 일부는 여러분의 개인 보너스로 지급됩니다.”
라고 말하자 직원들은 비용절감이 곧 개인의 이익이 된다는 것을 깨달음. 직원들은 열심
히 노력하기 시작하였고 그 해에 가장 많은 비용절감을 한 부서가 되었다고 함

4) 임파워먼트 성공조건

(1) 80 : 20 법칙
(2) 권한 위임의 한계를 명확히 해야 함
(3) 임파워먼트의 배경을 명확히 설명해야함

(4) 임파워먼트를 위해 리더가 삼가야 할 마음
▶  노심 : 분한 마음을 다스리지 못함
▶  소심 : 대담하지 못하고 너무 조심스러움
▶  의심 : 상대의 생각과 능력을 잘 믿지 못함
▶  방심 : 일이 잘 풀려 리스크 대비에 소홀함
▶  사심 : 기업과 조직보다 사익을 먼저 생각함
▶  욕심 : 분수에 넘치게 탐내거나 누리려 함
▶  공명심 : 내 이름을 지나치게 드러냄
▶  변심 : 결정을 쉽사리 번복함