경영학, 인간관계, 처세술 등 리더십 핵심 요점 정리 56. 매너와 에티켓의 이해

56. 매너와 에티켓의 이해

1) 매너와 에티켓의 개념

- 매너 = 나의 생활태도이자 방식 à 성품과 인격
- 아름다운 인격과 품격을 갖춘 사람으로서 센스 있는 에티켓과 매너를 발휘하여 성
공적인 리더로서의 자질을 갖출 수 있음.
① 매너
▶ 어원상의 정의 : 인간의 행동방식 혹은 표출된 습관
▶  사람마다 가지고 있는 독특한 행동 방식
▶  남들에게 바람직하고 유쾌하며 우아한 느낌을 주고자 소망하는 데서 비롯된 습관
▶  상대방에 대한 일종의 경의의 표현이자 배려 혹은 상대를 의식하는 행동의 일부
② 에티켓의 어원
▶  베르사유궁전을 들어가는 사람에게 주어지는 티켓에 기원을 두는 설.
▶  estiquier(붙이다)에서 파생된 명사형으로 화단에 ‘꽃밭을 헤치지 않는다.’는 ‘입간판’ 또는
‘안내표지’에서 유래한다는 설.
③ 매너와 에티켓의 차이
▶  에티켓은 지켜야 할 규범이고, 매너는 행동방식.
▶  에티켓은 국가나 지방의 문화와 관습에 따라 다를 수 있지만, 매너는 국경, 관습, 문화를 초
월함.
▶  에티켓은 공공의 의미로 “지킨다.” 또는 “지키지 않는다.” 라고 표현되지만 매너는 개인적
혹은 개별적 의미로 “좋다” 혹은 ”나쁘다.” 라고 표현되는 경우가 많음.
▶  “에티켓”은 공공성을 지닌 예절로서, 현대인들이 사회생활을 영위하는데 있어 필수적인 규범
적 성격을 지님!
▶  “매너”는 자의적으로 선택 가능한 인격의 표시로서 대인 관계에서 더욱 강조되는 덕목!

2) 매너의 5가지 항목

① 표정
▶  사람들은 처음 만나면 얼굴 표정을 보고 그 사람을 판단함. 좋은 표정은 말하지 않아도 좋은
감정이 상대방에게 이입되는 커뮤니케이션의 시작.
② 용모와 복장
▶  단정하고 깨끗한 복장은 상대방에게 신뢰감을 주게 되어 좋은 인간관계의 바탕을 이룸.
③ 자세
▶  허리를 쭉 펴고 가슴을 열고 대화하고 생활하는 바른 자세가 좋은 인상을 주는 데 결정적인

영향을 미침.
▶  단정하고 깨끗한 복장은 상대방에게 신뢰감을 주게 되어 좋은 인간관계의 바탕을 이룸.
④ 말씨
▶  누가, 또 어떤 방식으로 말을 하는가? 다시 말해 소리의 크기와 억양이 어떤가에 따라 전달
되는 의미가 달라짐.
⑤ 인사
▶  진정성을 기반으로 하는 인사는 인간관계의 시발점이며, 진실한 마음의 시작.