경영학, 인간관계, 처세술 등 리더십 핵심 요점 정리 44. 팀 리더십의 의의와 팀 리더의 특성
44. 팀 리더십의 의의와 팀 리더의 특성
1) 팀제의 배경과 팀제의 요건
- 팀의 정의: ‘공동의 목적을 달성하기 위해 상호 보완적인 기능을 갖춘 사람들이
서로 신뢰하고 책임을 공유하는 방식으로 일하는 소수의 그룹’
- 등장배경
① 미국에서 품질과 생산효율을 높이기 위한 문제해결 팀을 구성한 것에서 출발.
② 급변하는 경영환경에 능동적이며 신속하고 적절하게 대처할 수 있도록 종전의 수직적인 부·
과제가 수평적인 팀제로 전환.
③ 의사결정 구조를 단축하고 조직세분화에서 오는 관리비용의 낭비를 제거하며, 신속성과 유연
성을 도모함으로써 소수정예주의 인력운영과 전문 능력 발휘를 도모.
④ 팀제는 지시와 명령 위주로 이루어지는 업무 환경보다 복합적인 기술이나 판단, 경험, 창의
성을 필요로 하고 업무 수행방식에 대한 합의가 필요한 과업 환경에서 보다 적절.
2) 팀 리더십의 특이성
- 대부분의 리더십이론: 리더와 부하들의 관계에 관심
- 팀 리더십이론: 팀이 가지는 특성들을 고려하며 리더가 어떻게 팀의 운영에 영향
을 미치는지.
| 수직형 팀 리더십 | 공유형 팀 리더십 |
| 유연하고 자율적인 운영을 원리로 하는 팀제의 특성상 팀 리더십에 대해 1인의 리더 중심으로 리더십이 형성 |
다수의 팀원이 리더십 기능을 나누어서 수행하는 상황도 있다고 보는 주장 |
3) 팀 리더가 갖춰야 할 조건
| 수직형 팀 리더십 | 공유형 리더십 |
| ▶ 어떤 특정한 목표를 달성하기 위해 단 1명인 리더의 영향력이 팀에 하향적으로 미치는 것. ▶ 리더의 주요 임무는 조직의 욕구를 충족시키는 것 ▶ 유능한 팀 리더는 과업의 수행과 조직의 유지를 위해 필요한 기능이 충분히 발휘되도록 하는 문제 ▶ 해결자(problem－solver) 팀이 효과적으로 움직이도록 하기 위해 필요한 조건을 조성하는 역할. |
▶ 다수의 팀 구성원들이 아래로 뿐 아니라 위로 옆으로 팀에 영향을 미치는 과정을 중시. ▶ 공식적인 리더는 여전히 리더로서의 행태를 보일 수 있지만, 이 리더는 단지 팀을 이끄는 많은 구성원들 중의 하나. ▶ 지정된 팀 리더와 팀 구성원 모두 리더십 ▶ 아이디어는 개개인들은 공식적인 리더를 반드시 따를 필요는 없으며, 특정 상황에서는 그 상황에 가장 적합한 지식을 가진 사람을 따라야 한다는 기능을 수행하는 것 ▶ 자율 경영팀 |
① 기본적 자질
| 노력과 학습 | § 위에서 떨어진 명령을 시킨 그대로 실천만 한다면 어떤 의미에서 실력이 필요 없음. 복종하는 능력만 있으면 됨. 그러나 팀제 하의 팀장은 중소기업의 사장이요, 대기업에 있으면 '소사장'. 장기목표를 정해주는 사람도 없고 막힌 문제를 책임져줄 상사도 부하도 없음 |
| 고독과 인내 | § 어떤 문제에 봉착해서 모두가 팀장의 입만 쳐다보고 있을 때, 그리고 뾰족한 해결책도 떠오르지 않을 때, 게다가 누구 하나 헌신적으로 선뜻 나서지도 않을 때 팀장은 극심한 고독에 빠질 것임 |
| 실패에서의 학습 |
§ 인간적 한계 때문에 할 수 있는 실패 외에도, 불확실한 상황에서 항상 결단을 해야 하는 팀장에게는 누구보다도 더 많은 실패가 있을 수 있음 |
| 인간적인 접근 | § 팀장은 생각이나 성격이나 위치 등 모든 것이 부하들보다 우수할 때가 많음. 그래서 주변 사람들은 이미 일정 선을 긋고 팀장을 대함. 가로막힌 벽을 허물고 그들과 가깝게 될 수 있는 가능성은 오직 팀장에게 달려 있지 상대편에게 있는 것이 아님 |
| 조정의 책임자 | § 팀장은 타부서나 이해관계자의 조정자 역할을 잘해야 함. 부하들을 리드할 수 있는 역할은 공식적으로 주어졌지만 그것이 전부는 아님 |
▶ 파리의 파격성 : 수단이 목적에 묶이고 행동이 의도에 의해 통제되고, 앞선 행동과 과거의
경험이 뒤의 행동 또는 현재의 활동을 제약하고, 논리가 탐색을 지배하는 일들이 우리 조직
에는 없는가?
- 여기서 파리는 그 자신의 과거에 집착하지 않았기 때문에 탈출문제를 해결하는 데 있어서
수많은 적응을 시도할 수 있었음. 파리는 이성의 기술뿐만 아니라 어리석음의 기술 또한
필요하다는 것을 가르쳐줌.
② 실무적 자질
| 완전주의자 | 흔히들 기업경영을 스포츠 게임에 비유함. 팀장이 경영게임에서 패배하면 그 부하들이 비판을 받고 회사에도 지대한 영향을 미침 |
| 다양성의 소지자 | 다양성이란 성격, 경력, 취미, 경험 등 모든 면을 포함. 많은 사람과 만나야 되고 수많은 문제를 주관해야 되는 팀장으로서는 다양한 면모를 갖추어야 여러 상황에 대처하기가 수월할 것이며 또 편협 되지 않을 것임。 |
| 건설적 파격성 | 팀장이라면 건설적 파격성을 구사할 수 있는 능력, 특정상황에서 아무도 생각해내지 못한 예외적인 차원을 인식할 수 있는 능력이 필요함。 |
| 과감한 추진력 | 기업은 사업이 아니라 시업. 어떤 결정을 위해서는 많은 정보를 수집해야 하지만 확실한 정보를 손에 넣고 나면 이미 때를 놓치고 마는 것이 기업의 의사결정임。 |
| 선견지명 | 급변하는 기업환경에서 선견지명이 없으면 뒷북이나 치면서 다른 사람 뒤를 따를 뿐임. 먼저 미래지향적이 되지 않고서는 선견지명을 기르기 어려움。 |
4) 팀장의 리더행동
① 팀원 관리행동
| 상징적 역할 | ▶ 팀원 한 사람의 잘못된 직무태도는 직속상사와 동료 몇 사람만 알지만, 팀장의 잘못된 행동습관은 팀원 모두에게 알려지기 마련. 팀원 한 사람의 불성실과 나태는 다른 사람이 배우지 않지만, 팀장의 행동은 주변에 금방 파급됨. |
| 신뢰의 표현 | ▶ 팀장이 부하의 신뢰를 얻으려면 팀장이 먼저 자기 팀원들을 믿어야 함. 부하의 보고를 확인하려고 드는 것은 꼼꼼하게 보일지는 몰라도 그에게 실망을 주게 됨. |
| 동행 | ▶ 팀장이 '다른 세계'의 사람으로 군림해서는 팀원들로부터 영원히 차단됨. 온 종일의 일, 대화. 생활에서 함께 어울리는 것이 중요함. |
| 자기표현 | ▶ 밑에서 몰라준다며 불만을 토로하는 팀장들이 있음. 그것은 밑의 사람들의 잘못이 아니다. 다만 팀장의 의도가 밑에까지 알려지지 않았거나 잘못 알려졌기 때문임. |
| 비전 제시 | ▶ 미래는 결코 보통사람이 생각하는 대로 전개되는 것은 아님. 팀장과 다른 사람의 차이점은 미래를 보는 시각의 차이에 있음. |
▶ 여자가 화장하는 이유
- 조직에는 ‘보이는 끈’과 ‘보이지 않는 끈’이 있음. 사람과 사람 사이에
오가는 가치관의 공유, 바로 이 보이지 않는 끈을 조종할 줄 아는 경
영자가 현명한 경영자임. 종업원들은 스스로 ‘나는 중요한 인재다’, ‘
나는 신뢰받고 있다’고 느끼고 있을때 자기의 역할과 책임을 다하는 것.
② 업무 관리행동
| 시간으로부터의 해방 |
팀장은 추상적 업무나 먼 훗날의 계획을 생각해야 하는 사람임에도 불구하고 워낙 많은 업무에 시달리고 있기에 장기적 구상에 시간을 투자하려 하지 않음. |
| 버리는 과감성 | 인간의 한계 때문에 오판은 언제나 있을 수 있으며 당시로서는 정확한 선택이었을지라도 실천과정에서 외부의 사태가 돌변할 수 있음. 그리하여 일이 풀리지 않을 때 그 일을 시작하게 한 당사자로서는 후퇴하기가 싫은 법. |
| 초창기의 각오 | 어느 자리를 맡게 되면 첫 해에는 누구나 각오가 대단하여 수많은 계획을 수립하고 또한 왕성한 정력으로 실천에 옮김. 그러다가 어느 정도의 세월이 흐르고 나면 자리도 잡혔고, 쉬고 싶기도 하고 능력을 한 번 보인 후로는 초기의 투혼과 용기를 줄이고 안일한 경영으로 되돌아가는 것이 보통임 |
| 현장 경영 | 유능한 팀장이면서도 일상업무가 바쁘다 보면 현장을 소홀히 하기 쉬움. 그래서 간부를 불러 보고하게 하고 책상에서 결정을 내림. 이런 식으로 계속하다 보면 자신도 모르게 팀장만의 편협한 '현장관'을 새겨놓기 마련 |
| 정보공유 | 과중한 업무가 팀장에게만 집중되어 신속한 결정과 해결을 가리게 되는 이유 중 하나는 팀장이 모든 정보를 가지고 있기 때문 |
| 간결한 보고 | 담당자의 보고는 재치 있게 재빨리 이해해야지, 자기는 가만히 앉아 있고 밑에 있는 사람이 전부 씹어서 입에 넣어주어야 먹는다는 식으로 하면 담당자가 볼 때 답답하기 그지없고 종국에는 피상적인 보고만 하게 됨. |
③ 팀원 관리행동
| 고집 | § 남의 의견에 항상 귀 기울이고 제삼자 입장에서 자신의 생각을 재평가해보되 과거 성공의 유혹에서 벗어나려는 '의지력'이 필요. |
| ‘예스맨’ 피하기 |
§ 유능한 팀장이라면 팀원의 직언을 내심 좋아하고 그것이 막히지 않도록 요령껏 부추겨주어야 할 필요가 있음. § 효율적 회의 § 회의는 정보관리의 센터 역할을 하며, 효율적 커뮤니케이션 수단으로 발전하려면 팀장의 역할수행이 절실함. |
▶ 동로마를 멸망시킨 회의 : 오스만 터키 군이 쳐들어올 때 그리스정교 회의
실에서 정부 관리들은 군대를 출동 시킬지의 찬반투표를 놓고 왈가왈부하고
있었는데, 결국 그 회의가 끝나기도 전에 정복당하고 말았음. 회의의 주도권
을 가진 리더의 회의 운영방식은 또 하나의 리더십임.
| 감정표출의 억제 | § 팀장의 가벼운 지적이나 경솔한 말 한마디가 팀원에게 크게 작용할 수 있음을 항상 기억할 것. |
| 중립적 자세 | § 팀장의 관심이 쏠리고 흥미가 당기는 사소한 업무에 너무 많은 관심과 정열을 쏟는 것도 금물. |
| 솔선수범 | § 가장 일찍 출근하고 숨 돌릴 새 없이 척척 일을 처리하고 팀원을 살피면서 단 일 초도 가만히 있지 않는 팀장의 에너지는 팀원에게도 확산. |
▶ 리더의 솔선수범（복차지계） : 중국전한시대의 효문제 때 가의라는 신하
가 황제에게 올린 국가정책지표가 복차지계. 앞에 갈아엎어진 마차의 수레
바퀴 자국은 뒤에 오는 마차의 교훈이 된다는 뜻.
④ 팀 리더십 체크리스트
▶ 팀장의 역할을 한마디로 한다면 효율적인 의사결정을 위해 다양한 방법으로 다량의 정확한
정보를 수집하여 전달해주는 것.
▶ 팀장의 정보전달에 대한 임무는 막중하며, 이것이 잘못되면 기업은 올바른 의사결정을 할 수
없음.
▶ 팀장의 정보전달 임무는 기업규모에 따라 커지기 마련이고 효율적 정보유통시스템 없이는
그 임무를 다할 수도 없음.
▶ 무리하다 보면 팀장 자신이 오히려 정보유통을 정체시키는 장본인이 되어 기업 의사결정이
제대로 이뤄지지 못하는 결과를 가져오게 됨.