경영학, 인간관계, 처세술 등 리더십 핵심 요점 정리 36. 의사결정의 이해

36. 의사결정의 이해

1) 의사결정의 개념

- 어떤 일을 결정하는 것부터 최악의 사태를 각오하고 결심하는 것까지 범위가 광범
위함.
- 의사결정의 어원은 경영에 decision making에서 파생된 단어로 분석하고 선정한
다는 의미가 내포되어 있으므로 결심과는 많은 차이를 보임.
- 문제를 해결하거나 목표를 달성하기 위해서 선택 가능한 대안들 중에서 최적의 대
안을 선택하는 과정이라고 볼 수 있음.

2) 폴 너트의 의사결정이 실패하는 이유

① 사람들의 걱정과 반대주장을 이해하지 못하는 경우
▶ 담당자는 현장의 상황을 누구보다 잘 알고 있고 안건에 따라 경험이 있는 사람이 있을 수
있으므로 귀담아 들어야 할 걱정과 반대 주장을 무시해서는 안 됨
② 사람들의 관심과 참가를 간과함
▶  독불장군 식으로 독단적이며 핵심관련자들만 의사결정을 함
③ 명확하지 않은 방법으로 기대에 대한 정의를 내림
▶  추상적이고 그저 바람직해 보이는 목표를 세우고 그에 따를 의사결정을 내릴 경우 위험성이
커짐
④ 대안과 해결법에 대한 조사에 있어서 한계를 부여함
▶  돈이 많이 드는 해결책은 내어 놓지 말라는 식으로 한계를 부여하면 위험성이 커짐
⑤ 가능한 대안들에 대한 평가를 잘못함
▶  여러 좋은 대안들이 도출되어도 비교 분석을 못하면 소용없음
⑥ 윤리적인 문제를 무시하거나 경시함
▶  문제를 해결하는 것이지 구성원들을 갈등의 상황으로 몰아넣거나 피해자들을 만들려는 것은
아님을 명확히 해야 함
⑦ 효과적인 측면에서의 의사결정 분석을 하지 않음
▶  단세포적인 사고와 판단으로 기대되는 효과를 고려하지 않음

3) 의사결정의 중요성

- 반복적이고 기본적인 의사결정에서부터 중요하고 복잡한 전략적 의사결정까지 수
행해야 하며 구성원 모두가 수행하는 의사결정은 기업의 성공에 직간접적인 영향
을 끼침.
- 경쟁심화, 고객과 시장상황 급변, 산업구조가 복잡해지고 다변화 되는 사회에서는

의사결정의 수와 범위가 증가하고 내용이 복잡해져서 의사 결정에 대한 불확실성
과 위험성이 커짐.
∴ 의사결정 방향에 따라 기업의 성과가 결정되므로 기업의 경쟁력을 높일 수 있는
의사결정 능력강화가 필요함

4) 의사결정 능력의 특성 및 단계

① 의사결정 능력은 실용적인 능력.
▶  모든 업무는 현업과 동떨어져 생각할 수 없음.
▶  업무수행
- 의사결정이라는 생각이 보편적이기 때문에 일 잘하는 사람
- 의사결정을 잘 하는 사람이라고 결론지을 수 있음.
② 의사결정 능력은 모든 구성원이 갖춰야 할 능력.
▶  최종 결정을 위한 정보 수집 및 현업과 관련된 기초 판단은 모든 직원의 업무에 포함되므로
의사 결정에 제외되는 사람은 없어야 함
▶  업무 상황과 특성에 맞는 의사결정 능력을 모든 구성원이 갖춰야 함
③ 의사결정 능력은 해당 분야의 전문지식을 기초로 실행되어야 함.
▶  모든 의사결정이 필요한 장면에는 특화된 정보와 전문적인 지식이 필요
▶  관련된 지식과 정보를 기초로 대안 검토를 선택하고 실행하여 시너지 효과를 얻을 수 있음.
④ 의사결정 능력을 향상시키기 위해서는 현장 지향형 교육이 필요.
▶  의사결정을 실행하는 프로세스에 따라 필요한 지식과 기법은 각기 다르니 때문에 현업의 업
무와 관련한 다양한 방법과 학습을 꾸준히 제공해야 함.
▶  교육의 효과는 업무 수행결과로 평가되어 짐.
⑤ 의사결정의 4단계
▶  대부분 4단계로 의사결정이 실행됨
- 의사결정 문제를 찾아내는 탐색단계
- 문제를 해결하기 위한 대안을 개발하는 설계단계
- 개발된 대안 중에서 최적의 대안을 선택하는 선택단계
- 선택한 대안을 실행하는 실행단계

5) 합리적인 의사결정

(1) 의사결정의 최종목적
▶  논의와 고민을 최종적으로 집결시키는 과정이므로 제대로 진행되었는가를 평가하는 것이 가
장 중요한 요소라고 할 수 있음.
▶  아이디어를 창출하는 것을 창의적인 사고라고 한다면 의사결정은 합리적인 사고라고 정의내
릴 수 있음.
cf) 아이디어 창출: 기존의 고정관념에서 벗어나 새로운 무언가를 만들어 내기 위한 사고방식
- 의사결정: 누구나 인정할 수 있는 원칙과 근거에 의해 아이디어를 평가하고 결정하는 방식

∴ 합리적 사고에 의한 의사결정은 객관적인 사실과 근거를 통해 평가하는 것이라고 할 수
있음

(2) 의사결정이 합리적이어야 하는 이유
① 더 좋은 의사결정을 할 가능성이 높아지기 때문
- 의사결정은 현재의 결정을 통해 미래를 변화시키는 것으로 미래의 불확실성을 가지며 환
경 변화를 예측할 수 없기 때문에 위험을 감수해야 함.
- 이러한 불확실성을 최소화하여 명확한 근거를 통한 예측과 최선의 자료를 통해 의사결정
이 이루어져야 함.
② 의사결정 참여자들의 이해와 참여를 통해 실행력을 높일 수 있기 때문
- 개인의 감각에 의한 의사결정이 보다 좋은 결과를 얻기도 하지만 다른 의사결정 참가자들
의 이해와 참여를 이끌어낼 수 없음.
- 의사결정 과정의 합리성이 결여될 경우 이해관계자의 이해와 참여를 이끌어내는데 어려움
이 발생하여 실행력을 확보하기 어려워짐.
∴ 합리적 의사결정은 의사결정의 질과 실행력을 높일 수 있음.

(3) 합리적 의사결정을 위한 원칙들
① 의사결정의 목표를 지속적으로 확인해야함.
- 의사결정을 위한 근거를 확인하고 절차를 지키다보면 중요한 목표를 잊는 경우가 발생하
기 때문에 의사결정의 목적을 상기시키고 의사결정 과정이 초점을 잃지 않고 효율적으로
진행이 가능하도록 관리 되어야 함.
② 대안 도출 전에 평가기준과 방법을 선정
- 합리적 의사결정은 자료와 근거를 토대로 합리적 절차를 밟는 것으로 대안을 도출하기 전
에 먼저 이루어져야 함.
- 합리적 절차를 명확한 의사결정 기준과 의사결정 방식을 필요로 하므로 주의.
- 대안 도출 후 의사결정이 되면 결과가 왜곡될 수 있으므로 주의.
- 기준설정, 대안 도출, 대안평가, 의사결정 과정 순으로 합리성을 확보하는 것도 중요.
③ 의사결정의 기준은 must기준과 want기준으로 구분하여 수립

* must기준 - 반드시 지켜야 하는 기준 - 절대 평가가 가능한 기준 - 만족할만한 결정이 되기 위해서는 반드시 달성되어야 함 - 평가 시 must에 미흡한 대안은 즉시 제외 - 부적합한 선택안을 걸러내는 역할 - 측정이 가능해야 함(절대 평가) ex) 예산은 5억 이하이어야 함. * 반드시 통과해야 하는 기준, 절대평가가 가능한 객관적 기준

* want기준 - 되면 될수록 좋은 기준 - 더 좋은 대안을 선택하기 위해 필요한 기준 - 의사결정 목표로부터 추출이 가능해야 함 - 기준자체의 가중치가 다를 수 있음 - 필요기준을 도출하여 상대적 가중치를 설정하는 것이 중요 ex) 예산은 적게 소요될수록 좋음 * 객관적 기준이 아닌 될수록 좋은 것, 평가 수준은 대안마다 달라질 수 있음