경영학, 인간관계, 처세술 등 리더십 핵심 요점 정리 31. 서번트 리더십의 개념 및 특성

31. 서번트 리더십의 개념 및 특성

 

▶ 서번트란(Servant)?
1. 하인, 종, 머슴
2. 봉사자
3. 공무원
4. 종업원, 사원
5. 노예

1) 서번트 리더십의 개념

▶  서번트 리더십 개념의 탄생
- Greenleaf는 헤르만 헤세의 <동방순례>에 등장하는 여행단의 하인 Leo로부터 아이디어
를 얻어서 서번트 리더십을 고안
- Leo는 여행길에서 천한 허드렛일을 하면서 순례자들을 육체적으로나 정신적으로 지치지
않도록 순례자들의 모든 일을 보살핌
- 그들의 불평이나 하소연을 마다 않고 경청하며, 순례자들이 여행에 차질이 없도록 헌신적
으로 봉사하고 격려함. 하찮은 일을 도맡아 할 뿐만 아니라 순례자들의 지친 영혼을 위로
- 그러던 어느 날 Leo가 갑자기 사라지게 되고 순례자들은 혼란에 휩싸이고 여행은 엉망이
됨
- 일행 중의 한 명이 사라진 Leo를 찾아 나섰고 마침내 Leo를 만나게 되었는데 그가 실제
로는 교단의 지도자라는 사실을 알게 됨

 

(1) 서번트 리더
▶  부하를 섬기는 특성을 갖는 방향제시자
▶  부하들이 목표지향적 행위를 지향하도록 유도하기 위한 수단으로서 섬김(servanthood 강조)
▶  도덕적 리더
▶  1977년 미국 AT&T에서 경영교육과 컨설팅을 담당했던 Greenleaf는 ‘섬기는 리더십’의 개
념을 최초로 제시
▶  Greenleaf에 따르면 서번트 리더십은 리더가 ‘타인을 위한 봉사에 초점을 두고, 구성원, 고
객, 지역사회를 우선으로 여기고 그들의 욕구를 만족시키기 위해 헌신하는 역할을 하는 것’
▶  서번트 리더(Servant leader)의 특징
- S (service) : 봉사하다. 섬기는 사람
- E (effort) : 노력, 수고. 다른 사람에게 도움이 되기 위해 끊임없이 노력하는 사람
- R (relationship) : 관계, 관련. 사람들과의 관계를 중요시 여김
- V (vocation) : 천직, 사명. 자신이 하는 일에 사명감을 가짐
- A (attitude) : 태도, 마음가짐, 자세. 타인을 사랑하는 인간존중의 태도를 가진 사람
- N (nurture) : 양육, 양성하다. 명예를 바라지 않고 모범을 보임으로 제2, 제3의 서번트를 양육하는 사람
- T (trust) : 신뢰, 믿음. 철저한 신뢰와 믿음을 바탕으로 교류하는 사람

나는 오직 한 가지 외에는 아는 것
이 없다. 진실로 행복한 사람은 섬기
는 법을 갈구하여 발견한 사람이다.
- 슈바이처 -
알베르트 슈바이처
Albert Schweitzer (1875. 1. 14 ~ 1965. 9. 4)

 

- 독일계의 프랑스 의사, 신학자, 철학자, 오르간 연주자인 슈바이처
- 21세 때 “자신의 행복만을 위해서 살아서는 안 된다. 남에게 베푸는 인생을 살자. 그러기
위해 30살 까지는 학문과 예술을 위해 살고, 그 이후에는 인류를 위해 살자.”라고 결심
- 1913년 의학박사가 되어 아내와 함께 아프리카 에서 병원을 세우고 의료봉사 시작
- 노벨평화상뿐만 아니라 ‘세계의 위인’, ‘인도(人道)의 전사’, ‘원시림의 성자’ 등으로 불리며
세인의 존경
- 존경과 명예에 집착하지 않고 1965년 90세의 나이로 사망할 때까지 봉사하며 자신의 자
리에서 묵묵히 최선을 다함

 

(2) 서번트 리더십
▶  현대적 리더십 이론 중에서 가장 각광 받고 있는 리더십 이론
▶  리더의 주요한 역할을 부하가 원하는 바를 읽고 해결해 주며, 부하를 지배하기보다는 보살피
고 섬기는 것
▶ 원천 : 부하중심으로 상사와 부하의 관계 형성이 이루어질 때 진정한 리더십이 작동
▶  가장 중요한 가치는 신뢰(trust)
- 리더십에서 신뢰란, 리더의 행동에 대해 믿고 따르고자 하는 구성원의 의지
à 악용되지 않을 거라는 확신
▶  Boyer의 서번트 리더십 개념
- 섬세하고 경청하는 리더, 부하와 동료의 발전을 장려하고 권한부여를 중시하는 리더
- 부하의 역량을 개발하고 창의적 행동을 증대시키기 위한 수단으로 부하에 대한 임파워먼
트를 강조
- 리더와 부하 간의 신뢰를 바탕으로 부하를 동기부여를 시켜 의욕을 북돋아 주는 것
▶  Kouzes와 Posner의 서번트 리더십 개념(1995)
- 리더와 부하간의 신뢰는 상호교환활동을 통해 구축 (통제X) 통제는 부하의 내재적 동기부
여를 감소시켜 역효과
- 리더의 역할은 의지와 능력이 있는 사람을 보조해 줌으로써 부하들로부터 더 많은 자유와
생산성을 이끌어 낼 수 있음을 강조
▶  Drucker의 미래경영에서 서번트 리더십 개념
- 지식시대에서는 중간관리자들이 줄어들어 부하의 구분이 엄격하지 않을 뿐더러, 지시와
감독에 의한 관리가 용이하지 않을 것이라고 예측
- 기존의 리더십 패러다임 전환 시사

 

(3) 서번트 리더의 역할
▶  방향제시자 역할
- 조직의 비전을 제시해 주는 역할을 의미 서번트 리더가 조력자이면서 ‘리더’인 이유는 다
른 구성 들이 보지 못하는 미래를 바라보고 비전을 보여줄 수 있는 능력을 갖고 있기 때
문
- 최고경영자는 중간관리자에게, 중간관리자는 일선실무자들에게 조직이 나아가고자 하는
방향과 목표를 명확히 설명

 

▶  파트너 역할
- 구성원들 간의 합의를 이끌어 내기 위해 의견 조율 역할. 재능 있는 음악가들로 이루어진
오케스트라의 지휘자 모습에 비유
- 다른 구성원들과 의견 교류가 원활히 이루어 질 수 있도록 조율하는 파트너로서의 리더
역할과 유사

▶  지원자 역할
- 구성원들이 업무 수행을 원활히 할 수 있도록 지원
- ‘일과 삶의 균형( Work & Life Bala nce)’을 이룰 수 있도록 배려
- 리더는 부하들이 찾아오기를 기다리기보다, 먼저 찾아다니면서 도울 것이 없는지를 부하
들에게 묻고 다님

2) 서번트 리더십의 인식체계

▶  다른 유형의 리더십과 구별되는 중요한 특성은 리더의 인식에서부터 시작
⑦ 스스로 구성원들에 대한 섬김을 선택
⑧ 구성원을 성공과 성장의 대상으로 간주
⑨ 리더와 구성원의 상호작용을 중시

(1) 스스로 구성원들에 대한 섬김을 선택

(2) 구성원을 성공과 성장의 대상으로 간주
▶  구성원의 성공과 성장에 책임을 가지고자 함.
- 현실적인 지원과 코칭
▶  구성원이 특정 기술이 부족하고 성과가 창출되지 않을 때
- 적극적으로 개입하여 적절한 지도와 조언
▶  인내심을 가지고 부하를 육성하는 역할
- 서번트 리더는 부하의 역량과 성과는 리더 자신에 의해 영향을 받는다고 여기기 때문

(3) 리더와 구성원의 상호작용을 중시
▶  리더의 역할
- 섬김을 행하는 자 à 섬기는 방식 중의 하나로 리더십을 선택

- ‘리더가 먼저인 사람’ 보다 ‘섬김이 먼저인 사람’만이 구성원의 욕구충족과 동기부여를 효
과적으로 할 수 있다고 믿기 때문
- 기술적 요소보다 내면의 태도와 마음가짐이 중요
- 구성원을 섬김으로써 조직과 구성원의 모든 문제가 리더의 자신을 낮추는 태도와 구성원
과의 원활한 의사소통에 의해 해결될 수 있다고 보는 것

3) 서번트 리더십의 행동특성

(1) 먼저 봉사하라 (Serve First)
▶  봉사 vs 리드?
▶  가장 낮은 위치에서 봉사한다는 것은 일상의 생활에서 리더가 보여 주어야 할 행동의 특성
임
- 이런 행동을 통해 사람들의 공감을 얻고 조직을 리드함
- 조직의 비전이 달성될 수 있어야 함

4) 전통적 리더십과 서번트 리더십의 비교